Support
サポート体制
真空包装機を長く安心してご使用いただくためには、日々のメンテナンスが非常に重要です。
Henkelman の真空包装機では、ポンプクリーニング機能やオイル交換通知機能など、
機器自体が適切なメンテナンスを促す機能を搭載。
さらに、動画解説付きの専用メンテナンスキットも付属しています（Aeroシリーズのみ）。
万が一のトラブル時には、全国47都道府県をカバーするアフターサービス体制により、
迅速な現地対応を行います。
真空包装機を長く安心してご使用いただくためには、日々のメンテナンスが非常に重要です。
Henkelman の真空包装機では、ポンプクリーニング機能やオイル交換通知機能など、
機器自体が適切なメンテナンスを促す機能を搭載。
さらに、動画解説付きの専用メンテナンスキットも付属しています（Aeroシリーズのみ）。
万が一のトラブル時には、全国47都道府県をカバーするアフターサービス体制により、
迅速な現地対応を行います。
Henkelman製品を
より長くお楽しみいただくために
Henkelman製品を
より長くお楽しみいただくために
Henkelman の真空包装機は、
日々の清掃やメンテナンスを誰でも簡単に行えるよう設計されています。
ハード面では、ステンレス製の筐体を標準採用し、シールバーも工具不要で簡単に取り外せるため、日常の清掃をスムーズに行えます。
また、深型チャンバー構造（*）により、万が一吹きこぼれが発生した場合でも、食材や液体が床や作業台へこぼれにくい設計となっています。
さらに、最新シリーズ「AERO」では、汚れが溜まりにくいシームレス構造を採用しています。 ソフト面においても、15分間のポンプクリーニング機能や、オイル交換時期を知らせる通知機能など、長期間にわたり安心して使用できる機能を標準搭載。真空ポンプの寿命を最大限に延ばし、長期にわたって安定したパフォーマンスを維持します。
Henkelman の真空包装機は、
日々の清掃やメンテナンスを誰でも簡単に行えるよう設計されています。
ハード面では、ステンレス製の筐体を標準採用し、シールバーも工具不要で簡単に取り外せるため、日常の清掃をスムーズに行えます。
また、深型チャンバー構造（*）により、万が一吹きこぼれが発生した場合でも、食材や液体が床や作業台へこぼれにくい設計となっています。
さらに、最新シリーズ「AERO」では、汚れが溜まりにくいシームレス構造を採用しています。 ソフト面においても、15分間のポンプクリーニング機能や、オイル交換時期を知らせる通知機能など、長期間にわたり安心して使用できる機能を標準搭載。真空ポンプの寿命を最大限に延ばし、長期にわたって安定したパフォーマンスを維持します。
(*)Polarシリーズを除く
Henkelmanのサポート体制
お客様の業務を止めず、長期間にわたり高い品質を維持し続けるための3つの強みをご紹介します。
日頃のメンテナンスを支える仕組みから、全国を網羅する迅速な修理体制まで、万全のサポートをお届けします。
お客様の業務を止めず、長期間にわたり高い品質を維持し続けるための3つの強みをご紹介します。
日頃のメンテナンスを支える仕組みから、全国を網羅する迅速な修理体制まで、万全のサポートをお届けします。
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01全国47都道府県の
迅速なメンテナンス対応日本全国のすべての現場に安心をお届けするため、47都道府県すべてをカバーする専門のサービスネットワークを構築しています。
万が一の故障やトラブルの際にも、迅速に駆けつけその場で丁寧に対応いたします。 -
02メンテナンスキット（消耗品）標準付属・動画解説付き
オイルや蓋用ガスケットなど、経年劣化に伴い交換が必要となる消耗品を標準付属。充実した解説動画を活用しながら、どなたでも簡単かつ安全に、消耗品の交換作業や日々の清掃・メンテナンスを行うことが可能です。
※動画はAEROシリーズを対象とした内容です。その他の製品につきましては、お手数ですが、ご購入先までお問い合わせください。
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03機械によるサポート体制（ポンプクリーニング機能・オイル交換通知）
ポンプクリーニング機能やオイル交換通知機能など、機器自体が適切なメンテナンスを促す機能を搭載。専門知識がなくても、機械自身が良好なコンディション維持をサポートします。
メンテナンスが必要な理由
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「真空度」と「シーリング」を
最高な状態に保つため「真空度」と「シーリング」を最高な状態に保つため定期的なケアを行うことで、真空包装機の心臓部であるポンプのコンディションを維持し、安定した真空性能を保つことができます。また、シーリング性能の安定維持にもつながり、食材の長期保存や品質保持に貢献します。
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突然の故障による
「ビジネスの停滞」を防ぐため突然の故障による「ビジネスの停滞」を防ぐためオイルの汚れや蓋用ガスケットの劣化を放置すると、仕込みや出荷など重要なタイミングで予期せぬ稼働停止を招く恐れがあります。こうしたダウンタイムによる機会損失を防ぐための「リスク管理」として、定期的なメンテナンスが重要です。
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製品寿命を延ばし、
中長期的なコストを抑えるため製品寿命を延ばし、中長期的なコストを抑えるため適切なメンテナンスは本体への負荷を軽減し、機器の寿命を大幅に延ばします。結果として大きな修理費用や買い替えサイクルを抑えることができ、中長期的な運用コストの削減に繋がります。
メンテナンスキットをご利用ください
メンテナンスキットを
ご利用ください
Henkelman の真空包装機には、経年劣化により交換が必要となる消耗部品（オイル、蓋用ガスケット、シールバー用ワイヤー、テフロンテープなど）をまとめたメンテナンスキットを標準付属しています。また、各メンテナンス作業に対応した解説動画も充実しており、初めての方でも迷うことなく、簡単かつ安全に作業を行うことができます。
追加注文はこちら
定期メンテナンス
Henkelman の真空包装機では、安定した性能維持のため、最低でも週1回のポンプクリーニング機能の実行を推奨しています。
また、ステンレス製の筐体は、中性洗剤と柔らかい布で拭くだけで簡単に清掃が可能です。
オイルについても、定期的に状態を確認し、濁りが見られる場合やオイル交換通知が表示された際には、必要に応じて交換してください。
これらの日常的なメンテナンスを行うことで、機器の寿命を最大限に延ばし、長期間にわたり安定したパフォーマンスを維持できます。
Henkelman の真空包装機では、安定した性能維持のため、最低でも週1回のポンプクリーニング機能の実行を推奨しています。
また、ステンレス製の筐体は、中性洗剤と柔らかい布で拭くだけで簡単に清掃が可能です。
オイルについても、定期的に状態を確認し、濁りが見られる場合やオイル交換通知が表示された際には、必要に応じて交換してください。
これらの日常的なメンテナンスを行うことで、機器の寿命を最大限に延ばし、長期間にわたり安定したパフォーマンスを維持できます。
※動画はAEROシリーズを対象とした内容です。その他の製品につきましては、お手数ですが、ご購入先までお問い合わせください。
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ポンプクリーニング機能
ポンプ内部の水分を除去し、安定した真空引きを維持するためのポンプクリーニング手順です。
- ① 機械を起動し、ポンプクリーニングボタンを押します。
- ② 蓋を閉めると、15分間のポンプクリーニングが開始されます。
- ③ 完了後は、自動で蓋が開きます。
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オイル交換
ポンプのコンディションを維持し、安定した真空引きを確保するためのオイル交換手順です。
- ① 機体側面のオイル交換用ハッチを取り外します。
- ② 排油口から古いオイルを完全に排出し、排油用プラグをしっかりと締めます。
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③
のぞき窓を確認しながら新しいオイルを給油口に注入し、適正量まで給油します。
その後、給油用プラグを確実に締めます。
詳細な手順や注意点については、解説動画をご覧ください。
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蓋用ガスケットの交換
真空度を正しく維持するための蓋用ガスケット交換手順です。
- ① 古いガスケットを蓋の溝から丁寧に取り外します。
- ② 新しいガスケットを溝に沿ってしっかりとはめ込み、最後にサイズに合わせてカットします。
- ③ 蓋を閉めて真空引きを行うことで、ガスケットが溝にしっかりと固定されます。
詳細な手順や注意点については、解説動画をご覧ください。
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シールバーのオーバーホール
安定したシーリング性能を維持し、シール不良を防ぐためのシールバーオーバーホール手順です。
- ① テフロンテープを剥がした後、シールバー両端のネジを緩め、クランプを取り外します。
- ② 古いシールワイヤーを切断し、シールバーから取り外します。
- ③ 新しいシールワイヤーを固定し、その上から新しいテフロンテープを均一に貼り付けます。
詳細な手順や注意点については、解説動画をご覧ください。
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排気フィルターの交換
オイルミストを回収するための排気フィルター交換手順です。
- ① 機械背面のメンテナンス用ハッチを取り外します。
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②
排気フィルターを固定している4本のボルトを緩め、排気フィルターを取り外します。
この際、2つのOリングも一緒に取り外されていることを必ず確認してください。 -
③
フィルターの空洞部分が上向きになっていることを確認しながら、新しい排気フィルターを取り付けます。
その際、2つのOリングが正しい位置に装着されていることを必ず確認してください。 - ④ 4本のボルトで排気フィルターを固定し、機械背面のメンテナンス用ハッチを元に戻します。
※排気フィルターはサービスキットに含まれておりません。別途ご注文ください。
よくある質問
日常のお手入れ方法や消耗品の交換頻度、万が一のトラブル時の対応など、
お客様から多く寄せられるご質問に回答しています。
導入前の不安や、日々の運用に関する疑問の解決にお役立てください。
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A.
はい、もちろんです。
ヘンケルマンは北海道から沖縄まで、日本全国47都道府県すべてにメンテナンス網を構築しております。
地域に密着したサービス拠点から、迅速にスタッフが駆けつけますので、場所を問わず安心して導入いただけます。 -
A.
全国を網羅するアフターサービス体制を整えているため、国内メーカーと同等の迅速な対応が可能です。
万が一のトラブルの際も、お近くのサービス拠点からスピーディーにサポートいたします。 -
A.
はい、可能です。全国一律のサポート品質を提供できる体制を整えております。
各拠点がどの都道府県にあっても、同様のメンテナンスやアフターサービスをお受けいただけますので、チェーン展開されている企業様もご安心ください。 -
A.
特別な工具は必要ありません。
日々の作業後にチャンバー内を清掃することや、週に一度「ポンプ洗浄プログラム」を実行するだけで、ベストな状態を保つことができます。
またメンテナンスキットが付属でついているのでご安心ください。 -
A.
ご使用頻度にもよりますが、半年に一度、またはオイルが白濁・変色したタイミングでの交換を推奨しています。
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A.
はい、可能です。
交換方法についてもマニュアルや動画で分かりやすく解説しておりますので、お客様ご自身でスムーズに交換いただけます。 -
A.
真空度の低下や、ポンプの寿命を縮める原因となります。
また、衛生面でも影響が出る可能性があるため、定期的なオイル交換や洗浄プログラムの実行をお願いしております。 -
A.
オイルに水分が混入しているサインです。「ポンプ洗浄プログラム」を数回実行してください。それでも改善しない場合は、オイル交換が必要なタイミングとなります。
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A.
エラーコードによって対処法が異なります。
まずは取扱説明書のエラー一覧をご確認ください。解決しない場合は、エラーコードをお控えの上、サポート窓口までご連絡ください。 -
A.
症状や部品の在庫状況によりますが、受付から最短で数営業日以内での対応を目指しております。
代替機の貸出サービス（有償）もございますので、業務を止めたくない場合はご相談ください。
